7月19日，美高梅附属同济医院党委书记许树长为全院员工做了题为“医务人员职业精神与医患关系”的讲座，他从社会学和心理学的角度，剖析了患者和医务人员的角色特征、权利、义务、责任和需求，对医务人员职业精神、医患沟通的重要性做了解读。全院院聘干部、医护人员（含各窗口）、医学生、外包公司员工等近300位各级各类员工聆听了讲座。该讲座是我院优质服务月“文明规范服务主题”系列活动之一。     

    “我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为……”许树长书记以重温希波克拉底誓言展开了讲座。希波克拉底誓言是每一位医务人员，尤其是医生熟知的职业道德圣典，一代又一代的医护人员恪守着誓言，为大众治病解痛、挽救无数生命。从社会学和心理学角度来讲，病人因为生病而被动地被免除了“正常”的社会角色，他们需要被重视、被尊重，被社会接纳，需要安全感和安抚，需要获得各种关于诊治方面的信息，他们的心理活动相当复杂：孤独、多疑、焦虑、主观、无助等等，作为病人最根本的要求，是尽快从病人角色中解脱出来，重新承担社会角色的权利、义务与职责，享受作为健康人所应有的天伦之乐。而作为医务人员，应该以“生物-心理-社会”医学模式，将患者利益放在首位、患者自主和社会公平等医师职业精神的三个原则，以“病人为中心”的新医疗模式、庄重的仪表、交往中良好的态度，在积极交谈中建立和谐的医患关系。而良好的医患沟通，则是构建和谐医患关系的重要保证。     

    如何做好医患沟通？许树长书记在讲座中给出了建议：在所有与患者诊治及健康恢复有关的沟通中，应该根据患者的情况在不同阶段、以不同方式沟通不同的内容，应注意一个技巧（认真倾听并作出准确的解释）、二个掌握（掌握病情、掌握费用和家属的社会心理状况）、三个留意（留意患者的受教育程度、对于病情的认知度、自身的情绪情况）和四个避免（避免刺激对方的言行、压抑对方情绪刻意改变对方的观点、使用过多不宜懂的专业词汇、强求对方立即接受医师的意见和医疗事实）。我院在增进医患沟通方面做了大量的实践，比如员工自己编撰的、再版多次依旧脱销的《医患沟通手册》；肿瘤内科精选医护主题来关心和帮助肿瘤患者的每两个月举办一次的“照护者沙龙”；丰富和拓展药学服务内涵的“药物咨询室”；国内外各界爱心人士参与度越来越广、为孩子带来健康和希望的儿科“阳光小屋”；每周固定时间由医学影像专家开设的“疑难疾病影像诊断专家义诊工作室”；不定期进病区，临床营养医师和厨师一起为住院患者讲解食品的营养成分、治疗需知的“健康小厨房”；每季度邀请患者到实验室参观，参与“体验式”活动，拉近医患距离，增进沟通、信任的检验科“开放日活动”等等，都是在全市乃至全国卫生计生系统有着许多颇具品牌效应的现实案例。       

    许树长书记指出，健康是身体上、精神上和社会适应上的完好状态，而不仅仅是没有虚弱和疾病，要求每位医务人员，都要努力规范医疗行为和提高医疗技术水平和能力，建立医患沟通渠道，不断学习和训练沟通技巧，不仅要治疗患者的躯体疾病，更要关爱患者，从心理上给患者以安慰、安抚。